Almindelige vilkår og betingelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår forstås ved:

Fortrydelsesfrist: Den frist, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler i forbindelse med udøvelse af erhverv eller virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden.
Dag: Kalenderdag.
Langvarig aftale: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvor leverings- og/eller afhentningsforpligtelsen er spredt over tid.
Varig datamedie: Ethvert medium, der sætter forbrugeren eller erhvervsdrivende i stand til at gemme oplysninger, der er rettet personligt til vedkommende, på en måde, der muliggør fremtidig indsigt og uændret gengivelse af de gemte oplysninger.
Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for inden for fortrydelsesfristen at fravige fjernsalgsaftalen.
Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenesteydelser på afstand til forbrugere.
Fjernaftale: En aftale, hvor der inden for rammerne af et system til fjernsalg af produkter og/eller tjenesteydelser, som er organiseret af den erhvervsdrivende, udelukkende gøres brug af en eller flere fjernkommunikationsteknikker frem til aftalens indgåelse.         Teknik til fjernkommunikation: Midler, der kan anvendes til indgåelse af en aftale, uden at forbrugeren og virksomheden er samlet i samme rum på samme tid.
Almindelige forretningsbetingelser: Virksomhedens nærværende almindelige forretningsbetingelser.

Artikel 2 – Fortrydelsesret

Forbrugeren har ret til inden for en betænkningstid på 30 dage at fortryde aftalen uden at angive årsag. I betænkningstiden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu.
 Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt leveret tilbehør og, hvis muligt, i original stand, i overensstemmelse med rimelige instrukser fra virksomheden.

Artikel 3 – Anvendelighed

Disse generelle vilkår gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og for enhver indgået fjernsalgsaftale og ordrer mellem virksomheden og forbrugeren.
 Inden aftalen indgås, stilles teksten til disse generelle vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, skal det inden aftalens indgåelse angives, at de generelle vilkår kan ses hos virksomheden, og at de på forbrugerens anmodning vil blive tilsendt hurtigst muligt og uden omkostninger.

Hvis aftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår, i afvigelse fra det foregående afsnit og inden aftalen indgås, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren let kan gemme den på et varigt datamedie. 

Hvis dette ikke er rimeligt muligt, skal det inden indgåelsen af aftalen på afstand angives, hvor de generelle vilkår kan læses elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning vil blive tilsendt gratis elektronisk eller på anden måde.

I tilfælde af, at der ud over disse generelle vilkår også gælder specifikke produkt- eller servicevilkår, finder stk. 2 og 3 tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende generelle vilkår altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for ham.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår på et hvilket som helst tidspunkt helt eller delvist er ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og disse vilkår i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse vil straks efter fælles aftale blive erstattet af en bestemmelse, der så vidt muligt tilsvarer den oprindelige bestemmelses indhold.

Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle vilkår, skal vurderes i overensstemmelse med ånden i disse generelle vilkår. Uklarheder vedrørende fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores vilkår skal fortolkes i overensstemmelse med ånden i disse generelle vilkår

Artikel 4 – Tilbudde

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, fremgår dette udtrykkeligt af tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at gøre det muligt for forbrugeren at vurdere tilbuddet korrekt.

Hvis virksomheden anvender billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse mangler i tilbuddet er ikke bindende for virksomheden.

Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.

Billeder ved produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Virksomheden kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produkternes virkelige farver.

Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det for forbrugeren er klart, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette vedrører især:

• Eventuelle forsendelsesomkostninger.
• Den måde, hvorpå aftalen indgås, og hvilke handlinger der er nødvendige herfor.
  
• Om fortrydelsesretten finder anvendelse eller ej.
  
• Måden, hvorpå betaling, levering og opfyldelse af aftalen finder sted.
  
• Fristen for accept af tilbuddet eller den frist, inden for hvilken virksomheden garanterer prisen.
  
• Størrelsen af taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brugen af fjernkommunikationsteknikken beregnes på et andet grundlag end den almindelige basistakst for det anvendte kommunikationsmiddel.
  
• Om aftalen arkiveres efter indgåelsen, og i bekræftende fald, på hvilken måde forbrugeren kan få adgang til den.
  
• Den måde, hvorpå forbrugeren, inden aftalens indgåelse, kan kontrollere de oplysninger, han har afgivet i forbindelse med aftalen, og om ønsket rette dem.
  
• Eventuelle andre sprog, på hvilke aftalen kan indgås ud over nederlandsk.
  
• De adfærdskodekser, som virksomheden har underlagt sig, og den måde, hvorpå forbrugeren kan konsultere disse adfærdskodekser elektronisk.
  
• Den minimale varighed af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en løbende aftale.

Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås, med forbehold af bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil knyttede betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks elektronisk modtagelsen af accept af tilbuddet.
Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af virksomheden, kan forbrugeren hæve aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikring af den elektroniske dataoverførsel og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, skal virksomheden overholde passende sikkerhedsforanstaltninger hertil.

Virksomheden kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle forhold og faktorer, der er af betydning for en ansvarlig indgåelse af aftalen på afstand. Hvis virksomheden på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, har den ret til at afvise en bestilling eller anmodning med begrundelse eller at knytte særlige betingelser til opfyldelsen.

Virksomheden skal sammen med produktet eller tjenesteydelsen sende forbrugeren følgende oplysninger, skriftligt eller på en sådan måde, at disse kan gemmes af forbrugeren på en tilgængelig måde på et varigt datamedie:

• Besøgsadressen til virksomhedens forretningssted, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager.
  
• De betingelser, hvorunder og den måde, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en tydelig meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket.
  
• Oplysninger om garantier og eksisterende service efter købet.
  
• De oplysninger, der er anført i artikel 4, stk. 3, i disse betingelser, medmindre virksomheden allerede har givet forbrugeren disse oplysninger inden aftalens opfyldelse.
  
• Kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed.

I tilfælde af en varig aftale gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering. Enhver aftale indgås under den suspensive betingelse, at de pågældende produkter er tilstrækkeligt tilgængelige.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at hæve aftalen uden angivelse af årsag i løbet af 30 dage.

Denne fortrydelsesfrist begynder at løbe dagen efter, at forbrugeren eller en på forhånd af forbrugeren udpeget og over for virksomheden bekendtgjort repræsentant har modtaget produktet.
I løbet af fortrydelsesfristen skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu. Han må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om han ønsker at beholde produktet.

Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt leveret tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i den oprindelige stand og emballage til virksomheden i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som virksomheden har givet.

Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at meddele dette til virksomheden inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren skal give meddelelse herom ved hjælp af en skriftlig meddelelse eller e-mail.

Når forbrugeren har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal kunden returnere varen inden for 30 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er returneret rettidigt, f.eks. ved hjælp af en forsendelsesbekræftelse.

Hvis kunden efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, og/eller ikke har returneret varen til virksomheden, er købet endeligt

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholdes omkostningerne ved returnering af varerne af forbrugeren.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, tilbagebetaler virksomheden dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest inden for 30 dage efter fortrydelsen. Dette er dog betinget af, at virksomheden allerede har modtaget produktet, eller at der kan fremlægges afgørende bevis for, at det er returneret i sin helhed.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesretten

Virksomheden kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for visse produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis virksomheden tydeligt har angivet dette i tilbuddet, i hvert fald i god tid inden aftalens indgåelse.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

• Som er fremstillet af virksomheden i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer.
  
• Som klart er af personlig karakter.
  
• Som på grund af deres karakter ikke kan returneres.
  
• Som hurtigt kan blive fordærvede eller forældede.
  
• Hvor prisen er bundet til udsving på det finansielle marked, som virksomheden ikke har indflydelse på.
  
• For løse aviser og tidsskrifter.
  
• For medier og videooptagelser samt computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
  
• For hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

Artikel 9 – Prisen

I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, medmindre der er tale om prisændringer som følge af ændringer i momssatser.

I afvigelse fra det foregående afsnit kan virksomheden tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er bundet til udsving på det finansielle marked, og som virksomheden ikke har indflydelse på, til variable priser. Denne afhængighed af udsving og det faktum, at eventuelt angivne priser er vejledende priser, angives i tilbuddet.

Prisstigninger inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemmelser eller bestemmelser.

Prisstigninger fra tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis virksomheden har fastsat dette, og:

• Disse skyldes lovbestemmelser eller bestemmelser.
  
• Forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.

Alle priser er med forbehold for tryk- og sætningsfejl. Der påtages intet ansvar for følgerne af tryk- og sætningsfejl. I tilfælde af tryk- og sætningsfejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Virksomheden garanterer, at produkterne og/eller tjenesteydelserne er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, de rimelige krav til kvalitet og/eller anvendelighed samt de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter, der gælder på datoen for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer virksomheden desuden, at produktet er egnet til andet end normal brug.

En garanti, der ydes af virksomheden, producenten eller importøren, berører ikke de lovmæssige rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for virksomheden i henhold til aftalen.

Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal indberettes skriftligt til virksomheden inden for 30 dage efter levering. Returnering af produkterne skal ske i den originale emballage og i ny stand.

Virksomhedens garantiperiode svarer til fabriksgarantien. Virksomheden er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til forbrugerens individuelle anvendelse eller for eventuelle råd vedrørende brugen eller anvendelsen af produkterne.

Garantien gælder ikke, hvis:

• Forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller har ladet tredjemand reparere og/eller bearbejde dem.
  
• De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet behandlet uforsigtigt eller i strid med virksomhedens anvisninger og/eller anvisningerne på emballagen.
  
• Manglen helt eller delvist skyldes forskrifter, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte med hensyn til arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.                   

Artikel 11 – Levering og udførelse

Virksomheden vil udvise den størst mulige omhu ved modtagelsen og udførelsen af ordrer på produkter.

Med forbehold for det, der er angivet herom i artikel 4 i disse generelle vilkår, vil virksomheden udføre accepterede ordrer med passende hast, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid.Hvis leveringen bliver forsinket, eller hvis en ordre ikke kan eller kun delvist kan udføres, modtager forbrugeren besked herom senest 30 dage efter, at han har afgivet ordren. Forbrugeren har i så fald ret til at hæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.

I tilfælde af ophævelse i henhold til foregående afsnit skal forretningsdrivende tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, dog senest 30 dage efter ophævelsen.

Hvis levering af en bestilt vare viser sig at være umulig, vil virksomheden bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved leveringen vil det på en klar og forståelig måde blive oplyst, at der leveres en erstatningsvare.
For erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returforsendelse afholdes af virksomheden.

Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af varer påhviler virksomheden indtil levering til forbrugeren eller en på forhånd udpeget repræsentant, som virksomheden er blevet underrettet om, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Langvarige aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med et opsigelsesvarsel på højst en måned.

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af varer (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser ved udløbet af den fastsatte løbetid under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med et opsigelsesvarsel på højst en måned.

Forbrugeren kan opsige de i de foregående afsnit nævnte aftaler:

• Til enhver tid og er ikke begrænset til at opsige dem på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
  
• Som minimum på samme måde, som han indgik dem;
  
• Altid med samme opsigelsesfrist, som virksomheden har fastsat for sig selv.

Forlængelse

En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som har til formål at sikre regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, må ikke forlænges eller fornyes stiltiende for en bestemt periode

I modsætning til det foregående afsnit kan en tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dagblade, aviser, ugeblade og tidsskrifter forlænges stiltiende for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af forlængelsesperioden med et opsigelsesvarsel på højst en måned.

En tidsbegrænset aftale, der har til formål at sikre regelmæssig levering af varer eller tjenesteydelser, må kun forlænges stiltiende på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst en måned og en opsigelsesfrist på højst tre måneder, hvis aftalen har til formål at sikre regelmæssig, men sjældnere end en gang om måneden, levering af dagblade, aviser, ugeblade og tidsskrifter.

En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dagblade, aviser, ugeblade og tidsskrifter med henblik på at give kunden mulighed for at prøve dem (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke automatisk og ophører automatisk efter udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed

Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod opsigelse inden udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales senest syv arbejdsdage efter, at fortrydelsesfristen som omhandlet i artikel 6, stk. 1, er begyndt at løbe.

I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist at løbe, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen på aftalen.

Forbrugeren har pligt til straks at underrette virksomheden om eventuelle fejl i de afgivne eller angivne betalingsoplysninger.

I tilfælde af manglende betaling fra forbrugerens side har virksomheden, med forbehold for lovmæssige begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, som forbrugeren på forhånd er blevet gjort bekendt med.

Artikel 14 – Klageprocedure

Klager over aftalens opfyldelse skal indgives til virksomheden inden for syv dage, efter at forbrugeren har konstateret manglerne, og skal være fuldstændige og klart beskrevne.

Klager, der indgives til virksomheden, besvares inden for 14 dage regnet fra modtagelsesdatoen.

Hvis en klage forventes at kræve længere behandlingstid, svarer virksomheden inden for 14 dage med en kvittering for modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere uddybende svar.

Hvis klagen ikke kan løses i fællesskab, opstår der en tvist, der er omfattet af tvistbilæggelsesordningen.

En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt angiver andet.

Hvis virksomheden finder, at en reklamation er berettiget, vil virksomheden efter eget valg enten ombytte eller reparere de leverede produkter uden beregning.

Artikel 15 – Tvister

Aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse generelle vilkår vedrører, er udelukkende underlagt nederlandsk lovgivning.
Dette gælder også, hvis forbrugeren er bosiddende i udlandet.